Управление репутацией на Яндекс Картах, 2GIS и Google Maps
Для клиник, СТО, ресторанов и магазинов: поднимаем рейтинг карточки отзывами реальных клиентов и отвечаем на негатив.
- Рейтинг из реальных отзывов
QR-коды, сообщения после визита, напоминания в чеке.
- Ответ на каждый отзыв
Спокойно, по существу, от лица компании.
- Жалобы на фейки
Отзывы с нарушением правил площадки — на модерацию.
- Динамика рейтинга
Ежемесячный отчёт по каждой карточке.
Этапы работы
- 01Аудит
Разбираем процессы, находим ручную работу и потери. Бесплатно.
- 02План оцифровки
Собираем связку из наработок и доработок, фиксируем сроки и бюджет.
- 03Внедрение
Запускаем сайт, CRM, 1С и агентов, переносим данные, обучаем команду.
- 04Рост
SEO и реклама приводят клиентов, дашборд показывает, что приносит деньги.
Рейтинг решает раньше рекламы
Клиент, который ищет клинику или автосервис рядом, сравнивает карточки на карте. Если у вашей карточки рейтинг 3,5, а у соседа 4,8, реклама приводит людей к конкуренту: они кликают, смотрят отзывы и уходят. Поэтому для офлайн-бизнеса рейтинг карточки — первое, с чем нужно работать, ещё до Директа.
Где работаем
| Площадка | Что делаем | Чего не делаем |
|---|---|---|
| Яндекс Карты | Ответы, жалобы на нарушения, сбор отзывов | Накрутка и покупка отзывов |
| 2GIS | Ответы, актуальные данные, сбор отзывов | Отзывы от имени клиентов |
| Google Maps | Профиль компании, ответы на отзывы | Фейковые аккаунты |
Сбор отзывов у реальных клиентов
Встраиваем просьбу об отзыве в путь клиента: QR-код на кассе, сообщение после визита, ссылка в электронном чеке. Отзывы приходят постепенно и выглядят естественно — потому что такими и являются.
Работа с негативом
Отвечаем на каждый негативный отзыв по существу. Отзывы с нарушением правил — оскорбления, не по опыту, заказные — отправляем на модерацию с обоснованием.
Оформление карточки и гео-реклама — на странице Яндекс Карты и 2GIS.
Смотрите также: HR-бренд, удаление клеветы, мониторинг упоминаний. Все услуги по репутации — управление репутацией.
Частые вопросы
Можно ли накрутить 100 отзывов за день?
Нет. Яндекс распознаёт неестественный всплеск отзывов, спишет их и пессимизирует карточку — рейтинг окажется ниже, чем до накрутки. Поэтому мы работаем только с отзывами реальных клиентов.
Как поднять рейтинг законно?
Попросить довольных клиентов оставить отзыв в удобный момент: QR-код на стойке, сообщение после визита, ссылка в чеке. Параллельно отвечаем на негатив и передаём вам повторяющиеся жалобы — исправленная причина работает лучше любого ответа.
Можно ли удалить отзыв, который написал конкурент?
Если отзыв нарушает правила площадки — оставлен не по опыту, содержит оскорбления или заказной — подаём жалобу с доказательствами. Если путь через площадку закрыт, есть юридический — смотрите «Удаление клеветы».
Работаете ли вы с Google Maps?
Да, с профилем компании в Google. Но у большинства локальных бизнесов приоритет — Яндекс Карты и 2GIS: начинаем с площадки, где ваши клиенты действительно выбирают.
Чем это отличается от продвижения на картах?
Продвижение — это оформление карточки и гео-реклама, о нём страница «Геотаргетинг и Яндекс Карты». SERM на картах — это рейтинг и отзывы: то, что убеждает выбрать вас, когда карточку уже нашли.
С этой услугой часто заказывают
Расскажите, что нужно сделать
Оставьте контакты или напишите в мессенджер: разберём задачу и предложим решение.
Телефон для связи8 (967) 858-85-55